チーズケーキのまるたや洋菓子店 よくあるご質問

  • チーズケーキのまるたや洋菓子店です。
    創業70年、皆様に愛され続けているこの味をご賞味下さい。

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まるたや よくあるご質問

ご注文・お問合せについて




ギフトでのご利用について



キャンセル・ご変更・ご返品について



Q01

オンラインショップのお休みと営業時間は？

A

≪お休みについて≫
基本、オンラインショップページの左側に掲載されたネットショップ休日カレンダーに準じます。
また、元旦、ゴールデンウィーク、お盆休み等を含め、不定期にお休みを頂く場合がございますので宜しくお願い致します。（ネットショップ休日カレンダーにお休みを記載させて頂いておりますので、ご参考になさってください）

≪営業時間について≫
ご注文の受付は24時間承っておりますが、メールやお電話でのお問合せの対応は9：00-17：00となります。お問合せ対応日はネットショップ休日カレンダーにてご確認ください。お問合せ対応の休日にいただきましたお問合せは、翌稼働日にご対応させていただきますので、宜しくお願い致します。


Q02

電話での対応は何時までやっていますか？

A

ネット通販部営業時間内（9：00-17：00）のご対応となります。

ネット通販に関するお問合せ TEL. 053-488-5670（月〜金※ 9：00-17：00）
商品に関するお問合せ TEL. 053-441-9456（9：00-17：00）

※ネット通販に関するお問合せ対応日についてはオンラインショップの左側に掲載された休日カレンダーにてご確認ください。


Q03

メールでの問合せ対応はどうなっていますか？

A

ネットショップ休日カレンダーの、お問合せ対応の休日以外は、ネット通販部営業時間内（9：00-17：00）にご対応させていただいております。
連絡先メールアドレス customer@marutayashop.net
お問い合わせや発送等の業務が集中する場合もあり、ご返事が遅れる場合もございますが、順番にできるだけ早く確実にご返事させて頂きます。ご迷惑をお掛けしますが、少々お待ちください。
なお、お問合せ対応の休日にいただきましたお問合せは、翌稼働日にご対応させていただきますので、宜しくお願い致します。


Q04

注文した商品が届くまでにどのくらいかかりますか？

A

通常、ご注文確認後 5日〜10日 程度で商品の発送をいたします。
繁忙期はこの限りではございません。
午後のご注文に関しましては翌日の受付とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
また、お支払方法が銀行振込の場合には前払いとなりますので、ご入金確認後のお届けになります。
配送状況は会員登録して頂けますと、配送状況のご確認ができます。


Q05

お届け日の指定はできますか？

A

ご注文日より（ご注文日含めず）5営業日以降のお届け日で日付指定がご利用いただけます。
ご希望のお届け日がございましたら、お申し込みの際にお届け日欄にお書きください。
※配送地域により一部この日程にてお届けできない場合がございます。


Q06

お届け日及び時間変更はいつまでできますか？

A

お客様のご注文完了後に、自動返信のご注文受付メールを送信させて頂きます。
その後、当店担当よりご注文確認メールを別途送信いたしますが、こちらの文面の中の出荷予定日の4日前（当店定休日含めず）までに、下記メールアドレス宛にご連絡を頂ければ、ご変更させていただきます。それ以降は、送付日程及び時間変更が不可となりますのでご了承ください。
連絡先メールアドレス customer@marutayashop.net

ネット通販に関するお問合せ TEL. 053-488-5670（月〜金※ 9：00-17：00）
※ネット通販に関するお問合せ対応日についてはオンラインショップの左側に掲載された休日カレンダーにてご確認ください。


Q07

最短で発送してもらえますか？

A

基本的に最短でご用意しておりますが、天候や道路状況によっては遅れる場合がございますのでご了承ください。


Q08

注文したのにご注文確認メールがこない場合は？

A

お客様のご注文時に、入力頂いているメールアドレスが、間違っている可能性があります。
お手数ですが、ご注文確認メールが届かない場合には下記当店連絡先にご連絡いただけますよう宜しくお願い致します。当店にてお調べし、ご回答させて頂きます。
連絡先メールアドレス customer@marutayashop.net

ネット通販に関するお問合せ TEL. 053-488-5670（月〜金※ 9：00-17：00）
※ネット通販に関するお問合せ対応日についてはオンラインショップの左側に掲載された休日カレンダーにてご確認ください。


Q09

買い物カゴに商品が入らない場合は？

A

オンラインショップのカートシステムはCookie（クッキー）機能を利用しています。
「Cookieを有効」にした状態でご利用ください。
Internet Explorer等のブラウザやセキュリティソフトの設定で「Cookieが無効」になっている場合や、ブラウザのセキュリティレベルが高く設定されている場合は動作致しませんのでご注意ください。
 
※Cookieを使用する方法は、ご利用のブラウザ毎に異なりますので各ブラウザのサポート（ヘルプ）ページ等でご確認ください
※ブラウザのセキュリティレベルも同様にご利用のブラウザのサポート（ヘルプ）ページ等でご確認ください
（例：Internet Explorer7.0／8.0をご利用でセキュリティレベルが「高」の場合は「中」にご変更ください）
 
≪ブラウザ各公式サイト≫（一部）
Internet Explorer のヘルプと使い方
Google Chrome ヘルプ（プライバシーとセキュリティの設定 Cookie）
Firefox サポート
Safari
Opera
 
≪セキュリティソフト各公式サイト≫（一部）
ウィルスバスターサポート（トレンドマイクロ社）
Norton Internet Securityサポート（Symantec社）
ウイルスセキュリティサポート（ソースネクスト社）


Q10

会員登録の内容を変更する場合は？

A

会員ページにログインして頂き、「登録内容の変更」ページにて登録内容をご変更いただけます。
 
≪下記の項目のご変更が可能です≫
・お名前
・住所
・電話番号
・メールアドレス
・メルマガ購読の有無
・パスワードの変更
 
会員登録についてはこちら



Q01

賞味期限（消費期限）はどれくらいですか？

A

賞味期限（消費期限）につきましては、各商品それぞれ異なります。
オンラインショップ各商品ページの商品詳細に記載させて頂いておりますのでご参照ください。
また、各商品の賞味期限（消費期限）には商品の配送期間も含まれますのでお気をつけ下さい。


Q02

焼き菓子（常温商品）は冷凍商品と一緒に送付できますか？

A

可能です。焼き菓子は冷凍商品に同梱できますので、一緒にご送付できます。



Q01

送料無料にはどうすればなりますか？

A

お届け先1ヶ所に対し、ご注文商品の合計金額が 10,800円（税込）以上となる場合、
“送料無料”のご対応をさせていただきます。


Q02

送料はどのくらいかかりますか？

A

送料は商品を配送する地域によって異なります。
（詳しくは送料についてをご参照ください）
商品合計金額が 10,800円（税込）以上の場合は、“送料無料”となります。



Q01

のしに名前はいれられますか？

A

当店包装紙のバランスを考慮し、通常は、のしの代わりに“カード”を付けさせていただいております。



Q01

支払いの決済はどうなっていますか？

A

当店の決済は、
・クレジットカード（VISA・Master・JCB・AMEX・DINERS）
・代金引換
・銀行振込（前払い）
・楽天ペイ
にご対応いたしております。


Q02

銀行振込（前払い）の振込先はどちらですか？

A

銀行振込（前払い）にてご注文頂いた場合、後日お振込先を振込金額とご一緒にメールにてご案内させて頂いております。ホームページにも振込先の記載を行っておりますので、別途ご参照ください。


Q03

銀行振込(前払い)の支払期限はいつですか？

A

当店担当よりご注文確認メール送信後14日以内にご入金をお願いいたします。
※14日を過ぎてもご入金いただけない場合、ご注文を一旦キャンセルさせていただきますので予めご了承ください。


Q04

依頼主宛て含む複数の届け先への注文で、支払いを依頼主お届け分（代引き）にまとめて請求してもらえますか？

A

恐れ入りますが、出来かねます。
クレジットカード決済または銀行振込（前払い）をご利用ください。


Q05

領収書はいただけますか？

A

ご指定いただければ領収書は別途送付させていただきます。



Q01

キャンセル及び変更はできますか？

A

お客様のご注文完了後に、自動返信のご注文受付メールを送信させていただきます。
その後、当店担当よりご注文確認メールを別途送信いたしますが、こちらの文面の中にご注文いただいた商品の出荷予定日が記載されております。
こちらの出荷予定日の4日前（当店定休日含めず）までに、下記メールアドレス宛にご連絡を頂ければ、商品のキャンセル及び変更をさせて頂きます。
それ以降は、商品のキャンセル及び変更は不可となりますのでご了承ください。
連絡先メールアドレス customer@marutayashop.net

ネット通販に関するお問合せ TEL. 053-488-5670（月〜金※ 9：00-17：00）
※ネット通販に関するお問合せ対応日についてはオンラインショップの左側に掲載された休日カレンダーにてご確認ください。


Q02

返品はできますか？

A

食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受け致しかねますのでご了承ください。
商品の製造には万全を期しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の傷みなど品質上の問題がございましたら、申し訳ございませんが、下記までご連絡をお願い致します。
追って、返品/交換方法についてご連絡させていただき、早急に新しい商品をお送り致します。
また、商品到着後に商品の賞味期限が経過した場合、返品には応じかねますのでご了承ください。
不良品の返品・交換時に発生する返送料は販売店（まるたや洋菓子店）が負担いたします。
連絡先メールアドレス customer@marutayashop.net
商品に関するお問合せ TEL. 053-441-9456(9：00-17：00)