『チーズケーキのまるたや本店』です。創業50余年、みなさまに愛され続けているこの味を是非ご賞味下さい。
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よくあるご質問
お問合せフォーム

お問合せ先/ご不明な点がございましたらお気軽にお問合せ下さい。●メール：info@marutaya.net●TEL（9:00〜17:00）：053-441-9456

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雑誌のお取り寄せコーナーなどでご紹介いただきました！
スタッフ紹介
心をこめてお届けします。
店舗紹介
お近くにお越しの際は是非お立ち寄り下さい。
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個人情報保護の方針
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まるたや洋菓子店
〒432-8048
浜松市中区森田町130
ショップ店長：中神あきら

★個人情報保護の為に
　SSLを導入しています！

よくあるご質問（FAQ)
ご注文・お問合せについて
： インターネット店のお休みと営業時間は？
： 電話での対応は何時までやっていますか？
： 電話やＦＡＸでの注文はできますか？
： メールでの問合せ対応はどうなっていますか？
： 注文した商品が届くまでにどのくらいかかりますか？
： お届け日の指定はできますか？
： お届け日及び時間変更はいつまでできますか？
： 注文したのにご注文確認メールがこない場合は？
： 銀行振込の場合商品送付はどうなりますか？
： 新年の発送はいつから対応していますか？
商品について ▲トップへ
： 賞味期限（消費期限）はどれくらいですか？
： 冷凍商品と焼き菓子（常温商品）は一緒に送付できますか？
： 冷蔵商品はどこからでも注文できますか？
： 冷蔵商品と冷凍商品の味は同じですか？
： 冷凍チーズケーキは冷凍庫で何日もちますか？
送料について ▲トップへ
： 送料無料にはどうすればなりますか？
： 送料はどのくらいかかりますか？
： 同梱した場合の送料はどうなりますか？
ギフトでのご利用について ▲トップへ
： ラッピングはできますか？
： のしに名前はいれられますか？
： 納品書は送付先に届くのでしょうか？
お支払いについて ▲トップへ
： 支払いの決済はどうなっていますか？
： 銀行振込(前払い)の振込先はどちらですか？
： 銀行振込(前払い)の支払期限はいつですか？
： 領収書はいただけますか？
キャンセル・ご変更・ご返品について ▲トップへ
： キャンセル及び変更はできますか？
： 返品はできますか？
実店舗について ▲トップへ
： 実店舗はどこにありますか？
： 実店舗の営業時間＆定休日を教えて下さい。
： その場で食べることができるお店を教えて下さい。
ご注文・お問合せについて ▲トップへ
： インターネット店のお休みと営業時間は？
： 基本、日曜日はお休みを頂いております。
また、元旦等を含め、不定期にお休みを頂く場合がございますので宜しくお願い致します。（ホームページの営業カレンダーにお休みを記載させて頂いておりますのでご参考下さい）
営業時間につきましては、9:00〜17:00となります。
： 電話での対応は何時までやっていますか？
： 営業時間内（9:00-17:00）のご対応となります。
◆ご連絡先：電話番号053-441-9456
： 電話やＦＡＸでの注文はできますか？
： 電話及びＦＡＸでのご注文も、もちろん承っておりますが、当店ではインターネットでのご注文をお勧めしております。
電話の場合には、聞き取りミス等が起こる可能性があり、ご注文にお手間やご迷惑がかかる可能性がございます。また、ＦＡＸの場合にもご送付いただいた内容が薄かったり、黒く塗りつぶされたりと、同じくご注文にお手間やご迷惑がかかる可能性がございます。
当店では円滑にお客様のご注文のご対応を行う為、インターネットでのご注文をお勧めしております。
： メールでの問合せ対応はどうなっていますか？
： 営業日（月曜日〜土曜日）の営業時間（9:00〜17:00）にご対応させて頂いております。
◆ご連絡先：メールアドレスinfo@marutaya.net
お問い合わせや発送等の業務が集中する場合もあり、ご返事が遅れる場合もございますが、順番にできるだけ早く確実にご返事させて頂きます。ご迷惑をお掛けしますが、少々お待ちください。
なお、基本、日曜日はお休みを頂いておりますので、日曜日にメールでのお問合せ頂いた場合は、翌日の月曜日にご対応させて頂きますので、宜しくお願い致します。
： 注文した商品が届くまでにどのくらいかかりますか？
： 営業日の正午にご注文確認を行います。
通常、ご注文確認後５日〜１０日程度で商品の発送をいたします。繁忙期はこの限りではございません。午後のご注文に関しましては翌日の受付とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
また、お支払方法が銀行振込の場合には前払いとなりますので、ご入金確認後のお届けになります。配送状況は会員登録して頂けますと、配送状況のご確認ができます。
： お届け日の指定はできますか？
： ご注文日より（ご注文日含めず）５日以降のお届け日で日付指定がご利用いただけます。ご希望のお届け日がございましたら、お申し込みの際にお届け日欄にお書き下さい。
※配送地域により一部この日程にてお届けできない場合がございます。
： お届け日及び時間変更はいつまでできますか？
： お客様のご注文完了後に、自動返信のご注文受付けメールを送信させて頂きます。その後、別途当店担当よりご注文確認メールを別途送信いたしますが、こちらの文面の中の出荷予定日の４日前（当店定休日含めず）に、下記メールアドレス宛にご連絡を頂ければ、ご変更の方させて頂きます。それ以降の、ご変更につきましては送付日程及び時間変更が不可となりますのでご了承ください。
◆ご連絡先：メールアドレスinfo@marutaya.net
◆ご連絡先：電話番号053-441-9456
： 注文したのにご注文確認メールがこない場合は？
： お客様のご注文時に、入力頂いているメールアドレスが、間違っている可能性があります。
お手数ですが、ご注文確認メールが届かない場合には下記当店連絡先にご連絡いただけますよう宜しくお願い致します。当店にてお調べし、ご回答させて頂きます。
◆ご連絡先：メールアドレスinfo@marutaya.net
◆ご連絡先：電話番号053-441-9456
： 銀行振込の場合商品送付はどうなりますか？
： 当店の銀行振込は前払いのみのご対応となります。
お客様の振込みご確認後、商品の発送をさせて頂きますのでご了承ください。
： 新年の発送はいつから対応していますか？
： 新年のご発送は１月５日以降よりご対応させて頂いております。
商品について ▲トップへ
： 賞味期限（消費期限）はどれくらいですか？
： 賞味期限（消費期限）につきましては、各商品それぞれ異なります。ホームページの商品詳細ページに詳しく記載させて頂いておりますのでご参照ください。また、各商品の賞味期限（消費期限）には商品の配送期間も含まれますのでお気をつけ下さい。
： 焼き菓子（常温商品）は冷凍商品と一緒に送付できますか？
： 焼き菓子は冷凍商品にも、冷蔵商品にも同梱できますので、一緒にご送付できます。
： 冷蔵商品はどこの地域からでも注文できますか？
： 冷蔵商品の場合、賞味期限（消費期限）が短い商品がございますので、お届けする地域によっては商品のご注文が出来ない場合がございます。賞味期限（消費期限）につきましては、各商品の詳細ページにて詳しく記載しておりますのでご参照ください。
： 冷蔵商品と冷凍商品の味は同じですか？
： 冷凍商品は”できたての状態で瞬間冷凍を行います”。よって、解凍直後はできたての味をお楽しみ頂けます。
冷蔵商品は、商品により、出来上がりからお客様のお手元に届くまでの間に味に丸味がでてきます。例えばチーズケーキの場合、できたてにはサワークリームの酸味が強く、レア感が強く感じられ、出来たて新鮮な味をお楽しみ頂けます。また翌日以降には味が落ち着き、サワークリームの酸味がまろやかになるとともにクリームチーズの濃厚さが強くなり、落ち着いた風味をご堪能頂けます。
： 冷凍チーズケーキは冷凍庫で何日もちますか？
： 商品製造日より、冷凍にて３０日間が賞味期限となります。また、解凍後は３日間の消費期限となります。
送料について ▲トップへ
： 送料無料にはどうすればなりますか？
： ご注文時に下記の内容全てが当てはまる場合、”送料無料”のご対応をさせて頂きます。

【”送料無料”に必要な内容】
Ａ： お届け先１ヶ所に対し、ご注文商品の合計金額が\10500-（税込）以上となる場合
Ｂ： 上記のＡの内容にて冷蔵商品と冷凍商品を一緒にご注文した場合、別々の梱包で配送となる為、冷蔵商品・冷凍商品それぞれ\10500-（税込）以上のご注文を頂きますと”送料無料”のご対応をさせて頂きます。（冷蔵商品を\10500-（税込）以上のご注文と冷凍商品を\10500-（税込）以上のご注文）
『冷蔵商品』と『冷凍商品』を同時にご注文いただく場合は別々の配送となります。
それぞれ（冷蔵便・冷凍便）の送料が必要となりますのでご注意ください。

---例---
◆静岡県在住のお客様にお届けする場合の送料（静岡県内への配送料\700-）

１．常温商品のみにて\10500-（税込）のご注文合計の場合
送料無料
２．冷蔵商品のみにて\10500-（税込）のご注文合計の場合
送料無料
３．冷凍商品のみにて\10500-（税込）のご注文合計の場合
送料無料
４．常温商品\5250-（税込）と冷蔵商品\5250-（税込）のご注文合計の場合
送料無料　※冷蔵便に常温商品を同梱致します。
５．常温商品\5250-（税込）と冷凍商品\5250-（税込）のご注文合計の場合
送料無料　※冷凍便に常温商品を同梱致します。
６．冷蔵商品\5250-（税込）と冷凍商品\5250-（税込）のご注文合計の場合
送料\1400-　※\700-（冷蔵便）＋\700-（冷凍便）
７．冷蔵商品\10500-（税込）と冷凍商品\5250-（税込）のご注文合計の場合
送料\700-（冷凍便）
※冷蔵商品は\10500-ご注文頂いたので冷蔵便は”送料無料”となり、冷凍商品のご注文合計は\10500-未満となるので、冷凍便送料\700-が必要となります。

なお、冷蔵便と冷凍品を同時にご注文頂いた場合、ご注文後に送料の再計算を行い、送料加算させて頂きますのでご了承ください。
： 送料はどのくらいかかりますか？
： 送料は商品を配送する地域によって異なります。（詳しくは送料一覧をご参照ください）
商品合計金額が\10500-（税込）以上の場合は、”送料無料”となります。
また、２つ以上の商品を同梱する場合は”同梱した場合の送料はどうなりますか？”をご参照ください。
『冷蔵商品』と『冷凍商品』を同時にご注文いただく場合は別々の配送となります。
それぞれ（冷蔵便・冷凍便）の送料が必要となりますのでご注意ください。
： 同梱した場合の送料はどうなりますか？
： 当店の商品は『常温商品』、『冷蔵商品』、『冷凍商品』があります。
『冷蔵商品』と『冷凍商品』は同梱が不可となり送料加算がされますが、『常温商品』につきましては、冷蔵便及び冷凍便にて同梱配送が可能となりますので、複数の商品でも追加送料はかかりませんのでご安心下さい。
『冷蔵商品』と『冷凍商品』を同時にご注文いただく場合は別々の配送となります。
それぞれ（冷蔵便・冷凍便）の送料が必要となりますのでご注意ください。


---例---
◆静岡県在住のお客様にお届けする場合の送料（静岡県内への配送料\700-）
　※配送先一ヶ所のご注文合計金額が\10500-（税込）未満の場合。

１．常温商品のみのご注文送料
\700-
２．冷蔵商品のみのご注文送料
\700-
３．冷凍商品のみのご注文送料
\700-
４．常温商品と冷蔵商品のご注文送料
\700-　※冷蔵便に常温商品を同梱致します。
５．常温商品と冷凍商品のご注文送料
\700-　※冷凍便に常温商品を同梱致します。
６．冷蔵商品と冷凍商品をご一緒に注文した場合のご注文送料
\1400-　（\700-（冷蔵便）＋\700-（冷凍便）
７．常温商品と冷蔵商品と冷凍商品をご一緒に注文した場合のご注文送料 
\1400-　（\700-（冷蔵便）＋\700-（冷凍便）　※冷蔵便に常温商品を同梱致します。

なお、冷蔵便と冷凍品を同時にご注文頂いた場合、ご注文後に送料の再計算を行い、送料加算の方させて頂きますのでご了承ください。
ギフトでのご利用について ▲トップへ
： ラッピングはできますか？
： 当店の包装紙にてラッピングのご対応をさせて頂きます。包装紙はお選びいただけませんのでご了承ください。
： のしに名前はいれられますか？
： 当店包装紙のバランスを考慮し、通常は、のしの代わりに”カード”を付けさせて頂いております。ご要望に応じて通常の”のし紙”でのご対応もできますので、ご注文時に別途ご指定ください。
： 納品書は送付先に届くのでしょうか？
： ご注文主様以外へのお届けの場合、基本的に納品書は発行いたしません。
納品書をご希望の場合、ご注文の際に備考欄にてご依頼ください。後日、ご注文主様へご郵送させて頂きます。
お支払いについて ▲トップへ
： 支払いの決済はどうなっていますか？
： 当店の決済は、クレジットカード（VISA・Master・JCB・AMEX）・代金引換・銀行振込（前払い）にご対応いたしております。
： 銀行振込（前払い）の振込先はどちらですか？
： 銀行振込（前払い）にてご注文頂いた場合、後日お振込先を振込金額とご一緒にメールにてご案内させて頂いております。ホームページにも振込先の記載を行っておりますので、別途ご参照ください。
： 銀行振込(前払い)の支払期限はいつですか？
： 当店担当よりご注文確認メール送信後１４日以内にご入金をお願いいたします。１４日を過ぎてもご入金いただけない場合、ご注文を一旦キャンセルさせていただきますので予めご了承ください。
： 領収書はいただけますか？
： 通常は納品書のみ発行をさせて頂いております。別途ご指定いただければ、領収書を同梱させて頂きます。
キャンセル・ご変更・ご返品について ▲トップへ
： キャンセル及び変更はできますか？
： お客様のご注文完了後に、自動返信のご注文受付けメールを送信させて頂きます。その後、当店担当よりご注文確認メールを別途送信いたしますが、こちらの文面の中にご注文頂いた商品の出荷予定日が記載されております。こちらの出荷予定日の２日前（出荷予定日が月曜日の場合は、３日前の土曜日までとなります）に、下記メールアドレス宛にご連絡を頂ければ、商品のキャンセル及び変更をさせて頂きます。
それ以降の、商品のキャンセル及びご変更は不可となりますのでご了承ください。
◆ご連絡先：メールアドレスinfo@marutaya.net
◆ご連絡先：電話番号053-441-9456
： 返品はできますか？
： 食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受け致しかねますのでご了承ください。
商品の製造には万全を期しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の傷みなど品質上の問題がございましたら、申し訳ございませんが、下記までご連絡をお願い致します。
追って、返品/交換方法についてご連絡させていただき、早急に新しい商品をお送り致します。
また、商品到着後に商品の賞味期限が経過した場合、返品には応じかねますのでご了承下さい。
◆ご連絡先：メールアドレスinfo@marutaya.net
◆ご連絡先：電話番号053-441-9456
実店舗について ▲トップへ
： 実店舗はどこにありますか？
： まるたやの実店舗につきましては、店舗紹介ページに各店舗の住所・電話番号がございます。
また、各店舗一覧にある”ＭＡＰ”ボタンを押して頂けますとお店への地図が表示されます。
： 実店舗の営業時間＆定休日を教えて下さい。
： まるたや実店舗の各営業時間及び定休日につきましては、店舗紹介ページをご参照ください。
： その場で食べることができるお店を教えて下さい。
： フェアモント店・佐鳴台店の各カフェコーナーにてお召し上がりいただけます。詳しくは店舗紹介ページをご参照ください。
送料・配送について

送料は別途ご負担をお願い致しております。詳しくは別途送料一覧表をご参照下さい。
同一場所へのお届けにつきお買い上げ金額に応じて以下の通りサービスをさせて頂きます。

お届け先＆配送便ごとの
ご注文合計金額
送料金額
税抜金額10,000円未満
【税込金額10,500円未満】
送料一覧表>>
ご参照ください。
税抜金額10,000円以上
【税込金額10,500円以上】
無　料

※ お届け先が複数となる場合、送料はお届け先ごとのご注文合計金額に応じてかかりますのでご注意ください。
※ お届け先が一箇所の場合にも、冷凍ケーキと冷蔵ケーキは、別々の送料をご負担いただきますのでご了承下さい。
◆ 海外への配達は取り扱っておりません。ご了承ください。
◆ 下記の時間帯指定配達がご利用いただけます。
※ 一部の地域で時間指定配達がご利用いただけない場合がございます。
タイムテーブル
お支払方法について
・クレジットカード ・代金引換
・銀行振込（前払）

銀行振込代金引換
※ 銀行振込：お振込手数料はお客様にご負担いただいております。ご了承下さい。
※ 代金引換：合計金額の他に別途、代引手数料をご負担いただいております。ご了承下さい。
※ クレジットカード：決済手数料は弊社にて負担させていただきます。
返品について

食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受け致しかねますのでご了承ください。
商品の製造には万全を期しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の傷みなど品質上の問題がございましたら、申し訳ございませが、下記までご連絡をお願い致します。
追って、返品/交換方法についてご連絡させていただき、早急に新しい商品をお送り致します。
なお、賞味期限（消費期限）が経過した商品につきましては、 ご相談致しかねますのでご了承下さい。
■返品/交換受付窓口
【E-Mail】 info@marutaya.net
【TEL】 053-441-9456
※ 恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。
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当店の営業時間について
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当日の受注処理は正午までとさせていただきます。
それ以降は翌営業日に処理をさせていただきます。
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〒432-8048
浜松市中区森田町130
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